Política de privacidad

Información que nos proporcionas directamente

Dependiendo del flujo que uses, VeneChat puede recopilar:

• número de teléfono,
• cédula,
• nombre completo opcional,
• selfie o imagen biométrica cuando sea necesaria para completar la verificación,
• mensajes, consultas y metadatos de sesión necesarios para operar el servicio.

Actualmente el chat se habilita después de una verificación de identidad. Los recursos públicos del sitio pueden seguir estando disponibles sin iniciar sesión.

Información de fuentes públicas y de terceros

VeneChat también procesa información proveniente de fuentes públicas o de terceros, incluyendo redes sociales, sitios públicos, reportes revisados y otras fuentes abiertas que nuestros operadores consideran relevantes.

Esto puede incluir publicaciones, imágenes, texto, ubicaciones, nombres, teléfonos u otros datos visibles públicamente. Tratamos este material como evidencia o indicios sujetos a revisión, no como verdad automática o definitiva.

Procesamiento con voluntarios, operadores y herramientas de IA

VeneChat utiliza herramientas internas y de voluntariado autorizado para revisar información, ejecutar análisis asistidos por IA y enviar resultados a nuestros servidores para moderación, verificación, búsqueda, seguridad y soporte.

• La aplicación de voluntariado u operador puede procesar imágenes, texto, identificadores y contexto relacionado.
• La IA puede utilizarse para clasificar, resumir, extraer campos, detectar señales útiles o priorizar revisión.
• Los resultados de IA pueden transmitirse a nuestros servidores junto con evidencia relacionada o metadatos operativos.
• Los resultados de IA no deben considerarse verdad final por sí solos y pueden estar sujetos a revisión humana.

Cómo usamos la información

• verificar que una persona es quien dice ser,
• confirmar que un número de teléfono es válido para esa persona,
• habilitar acceso seguro al chatbot,
• mantener historial, seguridad, prevención de abuso y auditoría operativa,
• buscar, organizar, revisar y responder usando evidencia pública o revisada,
• mejorar moderación, revisión y calidad del servicio.

Cómo protegemos la información

• limitamos el acceso a personal, operadores o voluntarios autorizados cuando corresponde,
• usamos controles de autenticación y sesión para el acceso al chat,
• el contenido del chat alojado usa almacenamiento cifrado,
• en varias superficies se aplican hashing, redacción o minimización para ciertos datos sensibles,
• evitamos mostrar públicamente ciertos identificadores sensibles cuando no es necesario.

A pesar de estas medidas, ningún método de transmisión, almacenamiento o procesamiento es completamente seguro.

Cuándo podemos compartir información

Podemos compartir información cuando sea necesario con:

• proveedores de verificación de identidad, como Verifik,
• proveedores de infraestructura, almacenamiento, seguridad o alojamiento que operan el servicio,
• personal, operadores o voluntarios autorizados que necesiten revisarla para fines operativos,
• autoridades u otras partes cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para seguridad o prevención de fraude.

No vendemos información personal.

Conservación de datos

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para verificación, seguridad, operación del servicio, revisión, cumplimiento legal y mantenimiento de registros operativos. Los registros de evidencia pública o revisada pueden mantenerse como parte de nuestros sistemas de soporte y trazabilidad.

Tus opciones y solicitudes

Si deseas hacer una consulta relacionada con privacidad, acceso, corrección o eliminación, contáctanos en: [AGREGAR CORREO O CANAL DE PRIVACIDAD].

Es posible que necesitemos retener cierta información por razones legales, de seguridad, antifraude o por integridad operativa del sistema.

Menores de edad

VeneChat no está diseñado para recopilar intencionalmente información personal de menores sin autorización adecuada. Si crees que un menor nos proporcionó información personal indebidamente, contáctanos para revisarlo.